Que veut dire expédié ? Tout ce qu’il faut savoir

Le terme 'expédié' fait référence à l'envoi d'un colis par un moyen de transport. Cet article explique en détail la définition et les implications logistiques de ce statut crucial dans le commerce électronique.

Définition et étymologie du mot expédié

Le mot "expédié" est couramment utilisé dans le domaine du commerce et de la logistique pour indiquer qu'un colis ou une marchandise a quitté l'entrepôt du vendeur et est en route vers sa destination finale. Mais que signifie exactement ce terme et quelle est son origine étymologique ? Plongeons-nous dans les définitions et l'histoire de ce mot essentiel du vocabulaire de la vente à distance.

Définition du mot "expédié"

Selon le dictionnaire Larousse, le verbe "expédier" signifie "faire partir pour une destination" ou "acheminer". Lorsqu'un colis est expédié, cela veut donc dire qu'il a été remis à un service de livraison (La Poste, UPS, FedEx, DHL, etc.) qui se chargera de le transporter jusqu'à l'adresse du destinataire.

Le terme "expédié" s'applique généralement à la deuxième étape du processus logistique, après le traitement et la préparation de la commande (emballage, étiquetage). Une fois que le colis est prêt et a quitté l'entrepôt ou le point de vente, on considère alors qu'il est "expédié".

Expédier des marchandises.

Expédier un ballot par le chemin de fer.

Je vous l'expédierai par telle voie.

Expédier son courrier.Dictionnaire de l'Académie française, 8e édition

Par extension, "expédier" peut aussi vouloir dire "accomplir rapidement une tâche", souvent de manière expéditive. On parlera ainsi d'"expédier une affaire" ou d'"expédier un dîner en quelques minutes". Cet usage plus familier dénote l'idée de vitesse et de conclusion hâtive.

Étymologie et origine du mot

Le verbe "expédier" nous vient du latin expedire qui signifiait littéralement "dégager les pieds" (ex "hors de" et pes, pedis "pied"). Au figuré, il a pris le sens de "dégager d'une difficulté, rendre facile, prompt".

En latin médiéval est apparu le fréquentatif expeditare "accomplir, exécuter rapidement", qui a donné en ancien français le verbe "expedier". Celui-ci avait déjà au XIIe siècle le sens d'"envoyer officiellement" et de "faire, exécuter promptement".

Le participe passé "expédié" est attesté dès le XVe siècle au sens de "terminé, achevé". Son emploi pour désigner un colis ou une marchandise envoyée s'est répandu avec le développement des services postaux et du commerce à distance au XIXe siècle.

En résumé

Le mot "expédié" est donc riche d'une longue histoire qui remonte à la racine latine expedire. Aujourd'hui, il est indissociable du vocabulaire de la vente par correspondance et du e-commerce. Lorsqu'un consommateur lit "Votre commande a été expédiée", il sait que son colis a quitté les locaux du commerçant et qu'il est en chemin vers lui. Une étape clé dans le processus logistique, qui marque le début concret de la livraison.

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Le processus d’expédition dans le commerce électronique

Le processus d'expédition est une étape cruciale dans le parcours d'une commande de commerce électronique. De la préparation du colis à sa remise au transporteur, chaque étape doit être soigneusement gérée pour garantir une livraison rapide et efficace au client.

Du traitement de la commande à l'expédition

Lorsqu'un client passe une commande sur un site de commerce électronique, celle-ci entre d'abord dans une phase de traitement. Les employés du vendeur localisent le produit, le préparent et l'emballent. Cette étape peut être plus ou moins longue selon la nature du produit (standard ou personnalisé) et l'efficacité logistique de l'entreprise.

Une fois le produit emballé, les documents nécessaires (facture, reçu) sont ajoutés et des étiquettes sont apposées sur le colis. Le vendeur vérifie également que le paiement a bien été effectué par le client. Si tout est en ordre, le colis est alors prêt à être expédié.

La remise au transporteur

L'expédition à proprement parler commence lorsque le colis est remis à un transporteur. Les principaux acteurs du marché sont UPS, USPS, FedEx et DHL. Le choix du transporteur dépend de plusieurs critères comme le coût, les délais et la fiabilité.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le statut de la commande passe à "expédié". Cela signifie que le colis a quitté l'entrepôt du vendeur et est en transit vers le client. Mais attention, "expédié" ne veut pas dire "livré" ! Le colis peut encore mettre plusieurs jours, voire semaines, à arriver à destination, surtout s'il vient de l'étranger.

Les aléas de l'expédition

Malgré toute l'attention portée au processus d'expédition, des retards peuvent survenir. Ils peuvent être liés à la production (rupture de stock, personnalisation complexe), mais aussi à des événements extérieurs comme des grèves ou des intempéries. La pandémie de Covid-19 en 2020 a par exemple fortement perturbé les chaînes logistiques mondiales.

Dans ces cas-là, le statut "expédié" peut rester affiché pendant une période prolongée, sans que le colis ne semble progresser vers sa destination finale. Il est alors important pour le vendeur de communiquer de façon transparente avec le client sur les raisons du retard et le nouveau délai de livraison estimé.

De l'expédition à la livraison

Une fois arrivé dans la région de destination, le colis est généralement pris en charge par le service de livraison local (La Poste en France par exemple). Son statut passe alors à "en cours de livraison", ce qui signifie qu'il devrait arriver chez le client dans les prochains jours, voire les prochaines heures.

Le processus d'expédition s'achève lorsque le colis est remis en main propre au client ou déposé dans sa boîte aux lettres. Le statut passe alors à "livré" et la transaction est considérée comme terminée, sauf exercice du droit de rétractation par le client.

Suivi des commandes : outils et technologies

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et impatients, le suivi des commandes est devenu un enjeu majeur pour les entreprises de commerce électronique. Pour répondre à cette attente, elles ont mis en place des outils et technologies permettant aux clients de suivre en temps réel l'avancement de leur livraison.

Les options de suivi des commandes sur les sites e-commerce

La plupart des sites de commerce électronique proposent aujourd'hui des options de suivi des commandes directement accessibles depuis le compte client. Après avoir passé une commande, l'acheteur peut ainsi se rendre dans la rubrique "Mes commandes" ou "Suivi de commande" pour obtenir des informations sur le statut de son colis.

Ces interfaces de suivi permettent généralement de visualiser les différentes étapes du processus logistique, telles que le traitement de la commande, l'expédition, le transit et la livraison finale. Elles peuvent également fournir une estimation de la date de livraison et des mises à jour en cas de retard.

Fonctionnement des outils de suivi en temps réel

Pour offrir un suivi en temps réel, les entreprises de e-commerce s'appuient sur des technologies avancées comme les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les logiciels de gestion du transport (TMS) et les solutions de traçabilité RFID. Ces outils permettent de collecter et de transmettre des données précises sur la localisation et le statut des colis tout au long de la chaîne logistique.

Lorsqu'une commande est expédiée, le système génère automatiquement un numéro de suivi unique qui est communiqué au client. Ce numéro peut être saisi sur le site du e-commerçant ou du transporteur pour obtenir des informations actualisées sur l'acheminement du colis.

L'importance des notifications automatisées

En complément des options de suivi sur leur site, de nombreuses entreprises de commerce électronique envoient des notifications automatisées à leurs clients pour les tenir informés de l'avancement de leur commande. Ces messages, généralement transmis par e-mail ou SMS, permettent de rassurer le consommateur et de maintenir un lien de communication.

Les notifications les plus courantes concernent la confirmation de la commande, l'expédition du colis, les éventuels retards et la livraison finale. Elles peuvent également inclure des conseils pratiques, comme la nécessité d'être présent pour réceptionner le colis ou les démarches à suivre en cas de problème.

En offrant une visibilité complète sur le parcours de la commande, les outils de suivi et les notifications automatisées contribuent à améliorer l'expérience client et à renforcer la confiance envers les sites de commerce électronique. Dans un contexte où les acheteurs sont de plus en plus pressés et exigeants, ces technologies s'imposent comme un véritable atout concurrentiel pour les entreprises du secteur.

Les implications logistiques du statut expédié

Le statut "expédié" est une étape cruciale dans le parcours logistique d'une commande de commerce électronique. C'est le moment où le colis quitte l'entrepôt du vendeur pour entrer dans le réseau de transport du transporteur. Mais que se passe-t-il exactement durant cette phase d'expédition et quelles sont les implications pour le consommateur et l'entreprise ?

Un parcours logistique complexe

Une fois qu'un colis est "expédié", cela signifie qu'il a été remis par le vendeur à un transporteur comme La Poste, UPS, FedEx ou DHL. Mais le trajet jusqu'au destinataire final est souvent long et comporte de multiples étapes. Le colis va généralement transiter par plusieurs plateformes logistiques intermédiaires avant d'atteindre le centre de distribution local qui dessert l'adresse de livraison.

Par exemple, un colis expédié depuis un entrepôt situé en région parisienne à destination de Marseille suivra probablement le parcours suivant :

• Prise en charge par le transporteur à l'entrepôt de l'expéditeur en Île-de-France
• Transport jusqu'à un hub régional, souvent situé près d'un aéroport ou d'une gare de triage
• Tri et réacheminement vers le hub national du transporteur
• Transport longue distance jusqu'au hub régional desservant la zone de Marseille
• Livraison au centre de distribution local
• Remise au livreur pour la tournée de livraison finale

Chacune de ces étapes peut prendre de quelques heures à une journée, en fonction de la distance à parcourir et des moyens de transport utilisés (route, rail, air). Au total, il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison nationale en France métropolitaine, voire 4 à 5 jours pour les zones les plus reculées.

Estimer la date de livraison

Pour le consommateur, le statut "expédié" est synonyme du début de l'attente de son colis. La plupart des transporteurs fournissent un numéro de suivi permettant de suivre l'avancée de la livraison étape par étape. En se basant sur les temps de parcours moyens ci-dessous, il est possible d'estimer approximativement la date de réception :

Soit un délai total de livraison de 3 à 4 jours ouvrés en moyenne. Bien sûr, ces délais peuvent varier en fonction de la charge des transporteurs, d'éventuels retards ou d'imprévus. C'est pourquoi la plupart des sites e-commerce affichent une fourchette de dates prévisionnelles (ex : livraison prévue entre le 16 et le 18 juin).

Optimiser la logistique pour les e-commerçants

Pour un site de vente en ligne, l'expédition rapide des commandes est un enjeu majeur de satisfaction client. Cela implique de disposer d'un entrepôt bien organisé, de processus de préparation efficaces et de partenariats fiables avec des transporteurs.

Certaines bonnes pratiques permettent d'optimiser la logistique :

• Avoir un stock précis et à jour pour éviter les ruptures
• Préparer les commandes au fil de l'eau sans attendre
• Établir un cahier des charges précis avec les transporteurs sur les délais
• Suivre des indicateurs de performance logistique (taux de retard, délai moyen, etc)
• Communiquer un maximum d'informations aux clients : date d'expédition, numéro de suivi, lien vers le site du transporteur…

En appliquant ces recommandations, les e-commerçants peuvent réduire leurs délais d'expédition, ce qui est un facteur clé de conversion et de fidélisation. Selon une étude de la Fevad, 83% des cyberacheteurs considèrent la rapidité de livraison comme un critère important dans le choix d'un site marchand.