Le marché de la préparation de commande vocale est en pleine expansion. En 2023, plus de 60% des entrepôts utilisent des systèmes de commande vocale, une augmentation significative par rapport à 2018, où ce chiffre était de 20%. Cette croissance est liée à l'essor du e-commerce, qui a entraîné une augmentation des volumes de commandes et une nécessité d'optimisation des processus logistiques. Les préparateurs de commande vocale offrent une solution efficace pour répondre à ces défis, permettant aux opérateurs de gérer les commandes plus rapidement et plus précisément. Mais comment fonctionnent-ils exactement ?
Le fonctionnement du préparateur de commande vocale
Un préparateur de commande vocale est un système qui utilise la reconnaissance vocale pour guider les opérateurs dans la préparation des commandes. Grâce à cette technologie, les employés peuvent travailler les mains libres, ce qui augmente leur productivité et réduit les erreurs. Le système vocal guide l'opérateur à travers l'entrepôt, lui indique les produits à prélever, vérifie la quantité et valide les informations.
Le concept
- L'opérateur reçoit une commande vocalement.
- Le système vocal lui indique ensuite le chemin à suivre dans l'entrepôt.
- L'opérateur ramasse les articles en confirmant vocalement leur quantité et leur identification.
- Le système vocal valide les informations et guide l'opérateur vers la zone d'emballage.
- L'opérateur confirme l'emplacement final des produits.
Les composants clés
Le logiciel de commande vocale
Le logiciel de commande vocale est le cœur du système. Il permet la reconnaissance vocale, la gestion des inventaires, le suivi des commandes et la génération de rapports. Différents types de logiciels sont disponibles, des solutions dédiées aux systèmes intégrés à des WMS existants, comme ceux utilisés par Amazon et Cdiscount. Ces logiciels sont conçus pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en fonction de la taille de l'entrepôt, de la complexité des produits et des processus logistiques.
Les périphériques
Pour une reconnaissance vocale optimale, des casques et des micros de haute qualité sont essentiels. Des marques comme Plantronics et Jabra proposent des produits spécialement conçus pour la préparation de commande vocale. Les opérateurs utilisent généralement des tablettes, des smartphones ou des ordinateurs portables pour interagir avec le système. Ces appareils sont dotés de logiciels adaptés pour la préparation de commande vocale, permettant une communication fluide entre l'opérateur et le système.
Le processus de préparation de commande vocale
Prenons l'exemple de l'entrepôt de la société "La Boutique des Livres", qui vend des livres en ligne. Lorsque vous passez une commande sur leur site web, celle-ci est reçue par leur système de gestion d'entrepôt (WMS). Le système vocal envoie ensuite les informations de la commande à l'opérateur.
Étape 1 : la réception de la commande
Le préparateur de commande vocale annonce à l'opérateur la commande et les produits à prélever. Par exemple : "Bonjour, préparez la commande 12345, contenant 2 exemplaires de "Le Petit Prince" et 1 exemplaire de "L'Etranger". "
Étape 2 : la navigation dans l'entrepôt
Le système vocal guide l'opérateur vers les emplacements des produits en indiquant clairement le chemin à suivre : "Dirigez-vous vers l'allée A, puis tournez à droite, l'article est sur l'étagère 3, emplacement 5."
Étape 3 : la cueillette des produits
L'opérateur prélève les produits et confirme la quantité et l'identification à voix haute : "J'ai prélevé 2 exemplaires de "Le Petit Prince". Le système vocal vérifie l'information et passe à l'article suivant.
Étape 4 : le scan et la validation
Le système peut demander à l'opérateur de scanner les produits pour une validation supplémentaire. Un scanner portable ou une caméra intégrée à la tablette permet de vérifier l'identité et la quantité des produits, garantissant ainsi une précision maximale dans la préparation des commandes.
Étape 5 : le placement des produits
Une fois tous les produits prélevés, le système vocal guide l'opérateur vers la zone d'emballage : "Veuillez déposer les produits à la station d'emballage 2." L'opérateur confirme l'emplacement et l'opération est terminée.
Les avantages et les défis de la préparation de commande vocale
Les avantages
- Augmentation de la productivité : Les opérateurs travaillent plus rapidement en utilisant leur voix, sans avoir à saisir des informations sur un écran. Des études montrent que la productivité peut augmenter de 20 à 30% avec l'utilisation de la commande vocale.
- Réduction des erreurs : La confirmation vocale minimise les erreurs de picking et d'emballage. Le taux d'erreurs peut être réduit de 50% avec l'utilisation de la commande vocale.
- Amélioration de la sécurité : Les opérateurs ne sont pas constamment penchés sur un écran, ce qui améliore leur concentration sur l'environnement de travail et réduit les risques d'accidents.
- Facilité de formation : L'apprentissage vocal est plus intuitif que la formation traditionnelle, permettant aux nouveaux employés de se familiariser rapidement avec les tâches.
- Amélioration de la satisfaction client : Les commandes sont préparées plus rapidement et plus précisément, ce qui conduit à une meilleure satisfaction client.
Les défis
- Investissement initial : Le coût du logiciel, du matériel et de la formation des employés peut être important. Cependant, l'investissement est rapidement rentabilisé grâce aux gains de productivité et à la réduction des erreurs.
- Intégration avec les systèmes existants : La mise en place d'un système de préparation de commande vocale nécessite une intégration avec les systèmes d'information de l'entreprise. Cette intégration peut être complexe et nécessiter l'intervention de spécialistes.
- Qualité du son : Des conditions acoustiques optimales sont nécessaires pour une reconnaissance vocale efficace. Le bruit et les interférences peuvent affecter les performances du système. Il est important de choisir un système de commande vocale qui s'adapte aux conditions acoustiques de l'entrepôt.
- Gestion des exceptions : Le système vocal ne peut pas gérer toutes les situations exceptionnelles, nécessitant parfois une intervention manuelle. Par exemple, si un produit est manquant ou endommagé, l'opérateur doit intervenir et contacter son responsable.
- Confidentialité des données : La protection des données vocales collectées est essentielle pour respecter les réglementations sur la protection des données. Il est important de choisir un fournisseur de solutions de commande vocale qui respecte les normes de sécurité et de confidentialité des données.
Tendances et innovations dans la préparation de commande vocale
Le marché de la préparation de commande vocale est en constante évolution. De nouvelles technologies sont développées pour améliorer l'efficacité et la précision des systèmes.
La robotique collaborative (cobots)
Les robots collaboratifs (cobots) sont de plus en plus utilisés dans les entrepôts. L'intégration des préparateurs de commande vocale avec les cobots permet une automatisation accrue et une optimisation des tâches. Les cobots peuvent se charger de tâches répétitives et dangereuses, comme le déplacement de charges lourdes, tandis que les opérateurs se concentrent sur des tâches nécessitant de la précision et de l'expertise.
La réalité augmentée
Les lunettes intelligentes qui superposent des informations sur le champ de vision de l'opérateur sont de plus en plus populaires. La réalité augmentée permet une navigation plus efficace et une meilleure gestion des tâches. L'opérateur peut voir les informations de la commande, la localisation des produits et les instructions du système vocal directement sur ses lunettes, ce qui réduit les temps d'attente et les erreurs.
L'analyse prédictive
Les données collectées par le système vocal peuvent être utilisées pour anticiper les besoins et optimiser la chaîne d'approvisionnement. L'analyse prédictive permet de prévoir les commandes futures et de planifier les opérations en conséquence. En analysant les données de vente, les tendances de consommation et les informations de l'entrepôt, les entreprises peuvent optimiser leurs stocks, réduire les délais de livraison et améliorer la satisfaction client.
La préparation de commande vocale est une technologie en plein essor qui offre de nombreux avantages aux entreprises. En réduisant les erreurs, en augmentant la productivité et en améliorant la sécurité, les préparateurs de commande vocale révolutionnent la gestion d'entrepôt. Avec l'évolution des technologies, les systèmes de préparation de commande vocale continueront à se développer et à offrir de nouvelles possibilités pour les entreprises du secteur logistique. En investissant dans cette technologie, les entreprises peuvent se positionner pour un avenir plus efficace et plus performant dans le domaine de la logistique.